Múltiplos Canais de atendimento

Centraliza toda a comunicação digital do seu negócio, eliminando a confusão de gerenciar várias plataformas. Integre WhatsApp (API Oficial ou não), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Webchat e E-mail em uma Caixa de Entrada Única. Isso garante que, não importa por onde o cliente comece a conversa, o atendente terá acesso ao histórico completo e dará continuidade imediata. Mais eficiência, menos atritos e total consistência na experiência do seu cliente em todos os pontos de contato.

Foco na Gestão de Equipes e Produtividade

O PlugaZapp transforma um único número de contato (como um WhatsApp) em uma central de atendimento completa. Isso é feito através de recursos como: 

1. Distribuição Inteligente de Chats Rotas Automáticas: Você pode configurar regras para que as conversas sejam distribuídas de forma automática para os atendentes. 

Por exemplo: Setorização: Clientes que digitam "Vendas" são enviados apenas para o time comercial. Round-Robin: Distribuição equilibrada dos novos chats entre os atendentes disponíveis para evitar sobrecarga.

2. Monitoramento em Tempo Real Supervisão Total: O supervisor tem uma visão completa do painel, podendo ver quais atendentes estão online, quantos chats cada um está gerenciando, e quanto tempo os clientes estão esperando. 

3. Intervenção Rápida: O supervisor pode entrar em um chat privado com o atendente (sem que o cliente veja) ou até mesmo assumir o atendimento se necessário..

Todos chats em uma única tela

Centraliza todas as conversas (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.) em um único painel, permitindo que vários atendentes gerenciem, distribuam e respondam clientes de múltiplos canais de forma ágil e organizada.

Setorização de atendimento (filas)

Cria filas de atendimento por setor (Ex: Comercial, Suporte, Financeiro). O cliente escolhe a opção no menu inicial e é direcionado ao setor correto, garantindo que o atendente com a expertise adequada receba a conversa.

Agendamentos de mensagem

Permite programar o envio automático de mensagens (promoções, lembretes de pagamento/consulta, follow-ups) para a data e hora desejadas, otimizando o contato com o cliente fora do horário de pico.

Sistema de Tickets

Transforma conversas em tickets de suporte numerados. Isso permite acompanhar o status (aberto, em andamento, resolvido), priorizar demandas complexas e garantir que nenhuma solicitação do cliente seja perdida.

Múltiplos Atendentes

Permite que ilimitados atendentes acessem a mesma plataforma e os chats simultaneamente. Gerencie permissões, distribua conversas por setor e monitore o desempenho da equipe em tempo real.

Integração com Chatbots

Conecte seu Chatbot ao PlugaZapp. Ele faz o primeiro atendimento e qualifica o lead. Se precisar, transfere com histórico completo ao humano, 24/7.