Monitoramento e Performance

Acompanhe de forma completa todas as métricas da sua operação: produtividade da equipe, cumprimento de SLA, volume de mensagens e qualidade do atendimento. Com essas informações, você consegue tomar decisões estratégicas, identificar pontos de melhoria, otimizar processos e garantir que sua operação funcione de forma eficiente, aumentando a satisfação do cliente e os resultados do negócio de maneira consistente e contínua.

Painel de Controle PlugaZapp

PlugaZapp – Monitoramento Completo

O PlugaZapp oferece um monitoramento completo da sua operação, reunindo métricas essenciais como produtividade da equipe, volume de mensagens, qualidade do atendimento e cumprimento de SLA. Com essas informações sempre atualizadas, você identifica gargalos, otimiza processos e toma decisões estratégicas com mais segurança. Assim, garante eficiência contínua, melhora a experiência do cliente e impulsiona os resultados do seu negócio.

Desempenho da Equipe

Acompanhe produtividade, tempo de resposta, atendimentos por operador e cumprimento de SLA. Essas métricas permitem avaliar a eficiência do time e identificar rapidamente onde é preciso reforço ou ajuste.

Qualidade do Atendimento

Analise a satisfação do cliente, o padrão das interações, o uso adequado de scripts e a constância na resolução de demandas. Isso ajuda a manter o atendimento alinhado, consistente e de alta qualidade.

Gestão de Volume e Fluxo

Visualize o volume de mensagens, horários de pico e distribuição de atendimentos. Com esses dados, você otimiza a carga de trabalho, evita filas, melhora o tempo de espera e garante uma operação ágil.